Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30/08/2026

Chez PawBag Club, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Pour les achats concernés par le droit de rétractation applicable aux consommateurs, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Pour effectuer une demande, contactez-nous via la page Contact en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande si vous souhaitez nous le communiquer.

Conditions de retour

Sauf disposition légale contraire, le produit retourné doit être :

• dans un état permettant sa revente ;
• non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
• complet ;
• accompagné de ses accessoires éventuels.

Lorsque cela est possible, nous recommandons de conserver l’emballage d’origine.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte simplement d’un changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire de PawBag Club.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous avant tout retour.

Selon la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement conformément aux droits applicables.

Produit endommagé ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès que possible.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies permettant de constater le problème.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord différent.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà prise en charge par le transporteur ne peut généralement plus être annulée immédiatement.

Le client pourra, lorsque les conditions le permettent, exercer son droit de rétractation après réception de la commande.

Adresse de retour

Ne retournez aucun article sans nous avoir contactés au préalable.

Les instructions et l’adresse de retour applicables vous seront communiquées après validation de votre demande.